Mentions légales

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 16 octobre 2026. Ceci est une traduction pour information : en cas de différence, la version anglaise fait foi.

En bref : si votre fichier pose problème (il ne s’ouvre pas, des pages manquent, ou il ne correspond pas à la description de la page produit), je le corrige, je le remplace ou je vous rembourse. Comme les produits sont téléchargés immédiatement, je ne rembourse pas si vous changez simplement d’avis après le téléchargement.

Vos droits selon la loi australienne

Nos produits bénéficient de garanties qui ne peuvent pas être exclues au titre de l’Australian Consumer Law. Vous avez droit à un remplacement ou à un remboursement en cas de défaut majeur, et à la correction d’un problème s’il ne s’agit pas d’un défaut majeur. Rien dans cette politique ne vous retire ces droits.

Quand vous pouvez obtenir un remboursement ou un remplacement

Le fichier est endommagé, ne se télécharge pas ou ne s’ouvre pas, et je ne peux pas le réparer pour vous.
Le produit est clairement différent de sa description (par exemple, des pages ou des recettes manquent).
Vous avez été débité(e) deux fois pour la même commande.

Changement d’avis

Un fichier numérique ne peut pas être « retourné » une fois téléchargé : je ne rembourse donc pas en cas de changement d’avis, d’erreur de produit, ou si vous avez déjà le même livre sur Amazon. Merci de bien lire la page produit avant d’acheter, et de m’écrire si vous avez une question. Je serai ravie de vous aider.

Comment demander de l’aide

Écrivez à [email protected] avec votre numéro de commande (il figure dans l’e-mail de Payhip) et une courte description du problème.
Je vous répondrai dès que possible, en général sous 3 jours ouvrés.
Si un remboursement est dû, il est versé sur la carte ou le compte utilisé pour payer, via Payhip. Votre banque peut mettre quelques jours à l’afficher.

Livres achetés sur Amazon

Les éditions Kindle et brochées achetées sur Amazon suivent la politique de retour d’Amazon. Merci de contacter Amazon pour celles-ci. Les bonus, cadeaux et offres du site ne sont pas inclus avec les commandes Amazon (voir les conditions de vente) : l’absence d’un bonus du site n’est donc pas un motif de remboursement ou de remplacement d’un achat Amazon.

Fiches gratuites

Les téléchargements gratuits ne coûtent rien, il n’y a donc rien à rembourser. Si un fichier gratuit ne fonctionne pas, dites-le-moi et je vous le renverrai.

Voir aussi les conditions de vente.